Questions Fréquemment Posées

Q: Comment puis-je trouver ce que je recherche sur votre site?

R: Si vous recherchez quelque chose de spécifique sur nouveauhave.com, essayez d'entrer vos termes de recherche dans le champ de recherche situé dans la barre de navigation supérieure droite. Les boîtes de recherche se trouvent sur presque toutes les pages de notre boutique en ligne. Entrez simplement le nom du produit que vous recherchez ou entrez le numéro de l'article et cliquez sur l'icône "Rechercher" à droite. Si vous n'êtes pas sûr de ce que vous recherchez et souhaitez voir de nombreuses possibilités, essayez de naviguer en cliquant sur les catégories dans la zone de recherche. En cliquant sur nos catégories principales, des sous-catégories apparaîtront sous chaque section. Lorsque vous trouvez un élément qui vous intéresse, cliquez sur le titre ou l'image de l'élément pour afficher sa page de détails. Vous trouverez ici plus d'informations sur l'article, y compris le prix, la couleur et la taille.

Q: Comment créer un compte?

R: Utilisez le lien "Enregistrer" en haut au centre de notre site.
Ensuite, suivez simplement les instructions pour terminer la configuration de votre compte. Vos informations ne sont jamais vendues à aucune autre société et sont conservées en toute confidentialité.

Q: Mes informations personnelles sont-elles sécurisées?

R: nouveauhave.com croit en une expérience d'achat sécurisée pour tous les clients, avec des mesures de sécurité strictes et efficaces sur notre site. Nous avons pour politique de ne pas vendre ou échanger des informations privées, telles que votre nom, votre numéro de carte de crédit ou votre adresse, avec des tiers. Nous utilisons VeriSign SSL pour traiter vos informations de carte de crédit.

Q: Nouveauhaven.com accepte-t-il les cartes de crédit et les cartes de débit?

R: Nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa, MasterCard, American Express. Sélectionnez ceux que vous souhaitez utiliser, puis entrez le numéro de carte de crédit, la date d'expiration et le code CVV. La saisie des informations de votre carte de crédit sur notre site est totalement sûre. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Q: Comment savoir si ma commande a été passée?

R: Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Q: Comment puis-je suivre ma commande?

R: Vous recevrez un email de notre part indiquant que votre commande de chaussures a été expédiée. Dans cet e-mail, vous trouverez un numéro de suivi, vous pouvez soit suivre le lien dans l'e-mail.

Q: Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?

R: Suivez le lien sur la page de confirmation de votre commande, mettez à jour votre numéro de suivi ou connectez-vous à votre compte pour voir le statut de la commande le plus à jour. Ou contactez simplement notre service client. Nous avons également un représentant du service clientèle par chat en direct pendant les heures de bureau, de 9 h à 17 h, heure normale du Pacifique, du lundi au vendredi.

Q: Que se passera-t-il si je n'ai pas reçu mon colis mais que le suivi Fedex indique qu'il a été livré?

R: Les clients doivent appeler notre service clientèle afin que nous puissions déposer une réclamation FedEx. Il faut généralement de 7 à 14 jours ouvrables pour que FedEx traite la demande. Si la réclamation est approuvée, le client peut obtenir un remboursement complet ou Forplay peut expédier à nouveau la commande avec la signature requise. Si la réclamation n'est pas approuvée par FedEx, les clients recevront la moitié du montant du bon de commande en tant que crédit de magasin.

Q: J'ai entré la mauvaise adresse, que puis-je faire pour que le colis soit expédié à la bonne adresse?

R: Nous ne pouvons modifier aucune commande une fois celle-ci placée et envoyée à notre entrepôt pour expédition. Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, votre commande nous sera renvoyée comme non livrable.

Q: Quand ma commande arrivera-t-elle?

R: La plupart des chaussures sont en stock et sont expédiées dans les 24 heures, livrées dans les 2-10 jours ouvrables. Vous recevrez un email avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée. S'il vous plaît noter que cela peut prendre jusqu'à 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles auprès de la société de transport.

Q: Comment puis-je annuler ma commande?

R: En raison de notre volume élevé, toutes les commandes traitées avec succès sont acheminées directement à l'expédition dans les minutes qui suivent la commande afin de vous les faire parvenir le plus rapidement possible. Nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d'annuler votre commande une fois qu'elle a été placée et remise à notre entrepôt. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont exactes lors de votre commande.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez échanger ou retourner l'article (le cas échéant). Veuillez consulter notre politique de retour / échange pour plus d'informations.

Q: Que faire si l'article que j'ai acheté ne correspond pas?

R: si vous n'êtes pas heureux avec l'ajustement de votre article, vous êtes invités à le retourner ou l'échanger. Tous les retours doivent inclure leur emballage d'origine et leurs étiquettes. Cependant, les clients sont responsables de l'affranchissement de retour et de s'assurer que les articles nous sont renvoyés.

Q: Comment puis-je faire un retour?

R: Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez retourner le ou les articles avec une copie du formulaire de facture et d'autorisation de retour. Les retours peuvent être envoyés à l'adresse indiquée en haut de la facture. Veuillez consulter notre politique de retour / échange pour plus d'informations.